Один AI-агент для дзвінків, повідомлень, пошти й вебчату
Клієнт обирає зручний канал у конкретний момент. Truvoca залишає телефон основою для важливих двосторонніх розмов і за потреби продовжує погоджений процес у підключених цифрових каналах без втрати корисного контексту.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Єдина мета, різна поведінка в кожному каналі
Омніканальність не означає однаковий текст усюди. Дзвінок відбувається негайно, повідомлення допускає паузу, електронна пошта вміщує довший контекст, а вебчат починається на конкретній сторінці. Спільними залишаються бізнес-правила й бажаний підсумок, але довжина відповіді, очікування й ескалація адаптуються.
- спільні визначення наміру та результату
- окрема розмовна логіка для кожного каналу
- однакові правила перевірки особи й дозволів
- різні строки очікування та повтори
Передавайте лише потрібний контекст
Людина може почати у вебчаті, продовжити у WhatsApp і попросити дзвінок. Якщо особу та картку вдалося надійно зіставити, Truvoca передає лише відомості, потрібні для продовження. Непевний збіг не повинен відкривати чужу історію або створювати другу картку.
- канал початку й стислий підсумок
- дані, які надав сам клієнт
- стан процесу та незавершена дія
- згода і бажаний спосіб зв’язку
Канал — це вхід, а результат живе в системі
CRM, календар, служба підтримки чи інший застосунок визначає остаточний стан. Агент може отримати дозволений контекст і зберегти підтверджений результат, але тільки в межах доступного інтерфейсу й прав. Часткове або невдале збереження залишається видимим працівнику.
- знайти потрібну картку
- створити або оновити дозволену сутність
- запобігти дублям
- звірити невдалу чи часткову операцію
Спрямовуйте кожне звернення до правильного наступного кроку
Одне запитання можна завершити автоматично, інше потребує людини, нового каналу або дії пізніше. Сценарій визначає, коли відповісти, що уточнити, коли запропонувати дзвінок, кому створити завдання та як пояснити обмеження.
- типова відповідь із затвердженого джерела
- кваліфіковане звернення у правильній черзі
- підтверджена дія в системі
- чутливий або неоднозначний випадок у працівника
Починайте з одного наміру й двох каналів
Надійний запуск не потребує одночасної активації всіх каналів. Оберіть найцінніший тип звернення, телефон і один цифровий канал. Після перевірки даних, результатів, помилок і передавання людям наступний канал можна додати без суперечливих відповідей.
- визначити одну подію завершення
- перевірити звичайний шлях і винятки
- переглянути розмови та незавершені дії
- призначити відповідального за розширення
Побачте свій процес на демо
Покажіть, де клієнти починають звернення та в якій системі має з’явитися результат. Ми побудуємо для демонстрації телефонний процес із доречним цифровим продовженням.
FAQ
Часті запитання
Що таке омніканальний AI-агент?
Це агент, який підтримує один керований процес у кількох підключених каналах, зберігаючи належний контекст, підсумки й правила передавання людям.
Які канали можна підключити?
Запланований набір охоплює телефон, WhatsApp, Instagram, електронну пошту, вебчат, Telegram і Viber. Публічно заявляти слід лише ті канали, які реалізовано й перевірено в конкретному впровадженні.
Чи використовується один сценарій розмови всюди?
Спільними можуть бути правила й мета. Формулювання, довжина, швидкість відповіді, вкладення та передавання людині мають відповідати каналу.
Чи можна перейти з чату до дзвінка?
Так, якщо налаштовано телефонний маршрут, перевірку особи, згоду, передавання контексту та резервний шлях за відсутності відповіді.
Як зіставляється клієнт між каналами?
За погодженими ідентифікаторами й даними робочої системи. Непевні збіги передаються на перевірку, а доступ обмежується потребою конкретного звернення.
Чи потрібно запускати всі канали разом?
Ні. Почніть із телефону та одного найдоречнішого цифрового каналу, а інші додавайте після стабілізації знань, результатів і ескалації.