AI-агент для WhatsApp, підключений до реальних процесів
Truvoca може перенести погоджені процеси у WhatsApp: відповідати в дозволених розмовах, збирати потрібний контекст, виконувати підтверджену дію в системі й залучати команду, коли автоматизація має зупинитися.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Продовжуйте звернення у зручний для клієнта час
Повідомлення не вимагає миттєвої відповіді й зберігає письмову історію. WhatsApp може підтримати запитання, координацію запису, дозволений повторний контакт, повідомлення про стан і первинне опрацювання підтримкою, якщо є правомірний шлях розмови.
- вхідні запитання
- повідомлення щодо запису
- погоджений контакт із потенційним клієнтом
- передавання підтримці
Пов’язуйте розмову з робочими даними
За дозволеного доступу агент знаходить картку, використовує потрібний стан, збирає відсутні відомості та зберігає результат. Номер телефону або профіль сам по собі не завжди достатній для захищених даних чи важливої дії.
- пошук клієнта або потенційного клієнта
- лише потрібні для завдання поля
- додаткова перевірка особи за потреби
- ескалація непевного збігу
Поєднуйте WhatsApp із телефонним дзвінком
Месенджер може зібрати контекст до дзвінка, підтвердити наступну дію після нього або прийняти прохання передзвонити. Зміна каналу відбувається лише за зрозумілої дії клієнта й належної згоди, а підсумок не губиться між розмовами.
- повідомлення спочатку, дзвінок потім
- погоджений підсумок дзвінка
- прохання передзвонити
- резерв за відмови одного з каналів
Дотримуйтеся правил розмов і шаблонів
WhatsApp Business працює за чинними вимогами Meta щодо облікового запису, дозволів, контексту розмови, шаблонів, якості та політик. Використання вільної відповіді або затвердженого шаблону залежить від конкретної ситуації, тому операційні й рекламні повідомлення перевіряються окремо.
- обліковий запис і номер
- правомірність одержувача та згода
- затверджений шаблон, де він потрібний
- відмова від контакту й список виключення
Робіть винятки видимими для команди
Відхилений шаблон, недоставлене повідомлення, прохання про людину, чутлива тема або недоступна система не повинні зникати. Кожна категорія має відповідального, безпечний повтор і зрозумілий наступний крок.
- стан доставки, якщо доступний
- помилки шаблону чи політики
- перехід до працівника
- захист від повторів і дублів
Побачте свій процес на демо
Принесіть свій випадок WhatsApp, дозволену аудиторію або вхідний шлях, погоджені повідомлення, порядок відмови та систему-першоджерело. Ми покажемо весь процес на демонстрації.
FAQ
Часті запитання
Чи може Truvoca відповідати в WhatsApp?
Так, після перевірки WhatsApp Business, дозволеного шляху розмови, прав, подій webhook, відповідей і передавання людині.
Чи можна надсилати повідомлення першими?
Лише в перевіреному сценарії, який відповідає чинним правилам Meta, вимогам до згоди, придатності одержувача, шаблонів, часу та відмови від контакту.
Чи може агент підтвердити або змінити запис?
Так, якщо розмова дозволена, особу й запис перевірено, а система розкладу підтверджує доступність, зміну, конфлікти й резервну дію.
Чи можна перейти з WhatsApp до дзвінка?
Так, якщо дія клієнта й правила контакту це дозволяють, а телефонний маршрут, контекст і резервний варіант перевірені.
Як обробляється відмова від повідомлень?
Погоджена відповідь повинна оновити надійне джерело переваг або список виключення до наступного можливого звернення.
Чи пов’язана Truvoca з WhatsApp або Meta?
Ні. Truvoca використовує доступні інтерфейси платформи й залежить від чинних умов, дозволів і технічних вимог Meta.