AI-агент у вебчаті допомагає відвідувачу зробити наступний крок
Truvoca може перетворити розмову на сайті на корисний результат: відповісти з погодженого джерела, прийняти кваліфіковане звернення, допомогти з визначеною дією або передати відвідувача працівнику разом із контекстом.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Зустрічайте зацікавленого відвідувача на потрібній сторінці
Сторінка ціни, послуги, локації або запису вже підказує намір. Вебчат може врахувати адресу сторінки, джерело переходу та затверджений зміст сайту, щоб почати з доречного питання замість загального привітання.
- вступне питання з урахуванням сторінки
- вибір послуги або продукту
- намір записатися чи залишити заявку
- зрозумілий шлях до людини
Відповідайте лише з керованих знань
Агент використовує перевірені сторінки й актуальні дані системи, а не вигадує правила, ціни, гарантії або вільний час. Власник контенту визначає оновлення, строк актуальності та дії, коли відповіді немає.
- затверджені сторінки й база знань
- відповідальний за свіжість
- заборонені теми й чутливі дані
- маршрут за відсутності відповіді
Збирайте заявку як розмову, а не довгу форму
Агент ставить по одному запитанню, пояснює потребу в даних і збирає лише поля для вибраного завдання. Після створення підтвердженої картки відвідувач дізнається, що станеться далі й коли чекати відповіді.
- ім’я та бажаний спосіб зв’язку
- причина звернення
- локація або послуга
- погоджені питання кваліфікації
Продовжуйте телефоном, поштою або повідомленням
Якщо потрібна докладніша розмова, вебчат може запропонувати перевірений дзвінок, лист або месенджер. Підсумок переходить разом із зверненням, а доступність працівника не обіцяється без надійної відповіді маршруту.
- живе передавання, якщо команда справді на зв’язку
- завдання передзвонити
- підсумок електронною поштою
- резерв за недоступності одержувача
Перевірте приватність, доступність і збої
Виробничий віджет потребує клавіатурної навігації, читабельного контрасту, мобільної перевірки, повідомлення про дані та AI, мінімального збору, правил зберігання, захисту від зловживань і зрозумілого способу закрити або почати розмову знову.
- доступні елементи керування
- зрозумілі повідомлення про дані
- мінімум обов’язкових полів
- видимий резервний спосіб звернення
Побачте свій процес на демо
Принесіть найважливіші сторінки сайту, типові запитання, поля заявки й правила передавання. Ми спроєктуємо вебчат навколо реального наступного кроку.
FAQ
Часті запитання
Чи може Truvoca відповідати за матеріалами нашого сайту?
Так, якщо визначено затверджені джерела, відповідального за оновлення, заборонені теми, резервний шлях і перевірку якості відповідей.
Чи може віджет збирати заявки?
Так. Він збирає погоджені поля та створює контакт або завдання після перевірки системи призначення, прав і захисту від дублів.
Чи може чат записати на прийом?
Так, якщо перевірено вільний час, вибір слота, підтвердження, збереження й конфлікти. Інакше вебчат приймає прохання для подальшого зв’язку.
Чи можна попросити дзвінок?
Так, через перевірене живе передавання або завдання передзвонити з урахуванням потрібних контактних даних і згоди.
Чи працюватиме чат на мобільному?
Віджет потрібно перевірити на підтримуваних розмірах екрана, браузерах, із клавіатурою та в реальних макетах сторінок.
Як переглядати розмови?
Команда визначає доступ до розшифрувань, строки зберігання, приховування чутливих даних, позначки результату, вибірку якості та відповідального.