AI-агенти, побудовані навколо реальної роботи команди
Truvoca створює практичних AI-агентів для компаній, які щодня опрацьовують багато звернень. Ми починаємо з телефонних дзвінків і будуємо агента навколо конкретного результату: підтвердженого запису, кваліфікованого звернення, оновлення в системі або правильного передавання людині.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Розмова має завершувати роботу
Корисний агент не просто підтримує діалог. Він розуміє мету звернення, ставить погоджені запитання, використовує потрібні дані й приводить процес до видимого підсумку. Якщо автоматичне завершення неможливе, команда отримує зібраний контекст і наступну дію.
- підтвердити або змінити запис
- прийняти й кваліфікувати нове звернення
- спрямувати запит відповідному працівнику
- зберегти підтверджений підсумок у робочій системі
Телефон — основний, але не єдиний канал
Багато термінових і цінних для бізнесу розмов досі відбуваються телефоном, тому голос залишається основою Truvoca. За потреби погоджений процес може продовжуватися у WhatsApp, Instagram, електронній пошті, вебчаті, Telegram або Viber. Кожний канал має власні правила, доступ і спосіб передавання контексту.
- дзвінок для негайної двосторонньої розмови
- повідомлення для зручної відповіді у власний час
- електронна пошта для докладного підсумку
- вебчат для відвідувача, який уже перебуває на сайті
Підключення до систем, якими бізнес уже користується
Календар, CRM, медична інформаційна система, служба підтримки чи внутрішній застосунок повинні залишатися надійним джерелом результату. Truvoca під’єднується через доступний API, webhook, проміжний сервіс або окрему розробку. До запуску визначаються потрібні поля, дозволені дії, захист від дублів і поведінка за відмови.
- обрати першоджерело для кожної відповіді
- надати найменші достатні права
- окремо перевірити перегляд і зміну даних
- призначити відповідального за незавершену дію
Автоматизація з чіткими межами
У кожному впровадженні заздалегідь описується, що агент може зробити сам, чого не робить ніколи та коли звернення переходить людині. Непевна особа, чутливе запитання, ознаки терміновості, суперечливі дані або збій системи не повинні маскуватися впевненою відповіддю.
- затверджені знання й формулювання
- визначені умови ескалації
- зрозуміле пояснення для абонента
- людське рішення там, де потрібне судження
Що вже підтверджено на практиці
Поточний еталонний сценарій Truvoca здійснює вихідні дзвінки пацієнтам клініки для підтвердження прийому та передає відповідь у підключений процес. Інші сценарії й канали розглядаються як такі, що налаштовуються, доки їхній повний шлях не реалізовано й не перевірено для конкретного клієнта.
- реальні відомості про запис
- погоджена розмова про підтвердження
- структурований результат
- маршрут для неясної відповіді або винятку
Побачте свій процес на демо
Покажіть одну повторювану розмову, систему за нею та результат, який потрібен вашій команді. На цьому прикладі ми підготуємо предметну демонстрацію.
FAQ
Часті запитання
Що таке Truvoca?
Truvoca — платформа телефонних AI-агентів для клієнтських розмов і операційних процесів. Агент може приймати або здійснювати дзвінки, працювати з підключеними системами та передавати складні випадки людям.
Для кого створена Truvoca?
Для сервісних компаній та операційних команд із повторюваними зверненнями, чіткими правилами й вимірюваною наступною дією: підтвердженням, записом, кваліфікацією, оновленням або передаванням.
Truvoca — це лише голосовий бот?
Ні. Телефон є пріоритетним каналом, а повідомлення, електронна пошта й вебчат можуть використовувати ті самі погоджені правила після окремого підключення й перевірки.
Чи можна під’єднати наше програмне забезпечення?
Таку можливість перевіряють для кожної системи й облікового запису. Використовується доступний API, webhook, проміжний сервіс або окрема розробка; точні поля, права та зміни погоджуються до запуску.
Чи замінює агент усю команду?
Ні. Найкраще автоматизуються повторювані кроки. Судження, чутливі питання, нестандартні прохання й невдалі дії повинні переходити працівникам із достатнім контекстом.