AI-агент для Viber, підключений до роботи з клієнтами
Truvoca може під’єднати розмови у Viber до погодженого процесу: відповідати придатним одержувачам, збирати потрібний контекст, виконувати підтверджену дію в системі та передавати складні або чутливі прохання людині.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Підтримуйте клієнтів у звичному каналі
Для аудиторії, яка користується Viber, бот може стати входом для запитань про послуги, прохань записатися чи передзвонити, нових заявок, повідомлень про стан і первинного сортування підтримкою. Заздалегідь визначаються придатні користувачі, початок розмови, мови й корисний підсумок.
- вхідні запитання
- прохання про запис або дзвінок
- збір потенційного клієнта
- передавання підтримці
Збирайте лише дані, потрібні для завдання
Агент ставить погоджені запитання й створює або оновлює картку в робочій системі. Підписка на бота або ідентифікатор профілю не є автоматичним підтвердженням особи для захищених даних чи важливої операції.
- причина звернення
- мінімальні контактні відомості
- локація або послуга
- зіставлення з карткою чи створення нової
Використовуйте інтерактивні повідомлення свідомо
Кнопки, клавіатури, зображення, посилання та інші підтримувані типи можуть полегшити вибір, але кожний елемент потребує проєктування й перевірки. Варіант відповіді повинен вести до справжньої дії або зрозумілого наступного кроку.
- короткі варіанти й меню
- погоджені зображення та посилання
- резерв для непідтримуваного вмісту
- послідовність у різних мовах
Запропонуйте телефонний шлях для складних прохань
Viber може зібрати контекст до дзвінка або створити завдання передзвонити. До впровадження перевіряються контакт, згода, час, одержувач, переданий підсумок і резерв за невдалого з’єднання.
- дзвінок за проханням клієнта
- погоджений вихідний контакт
- контекст для працівника
- повідомлення, якщо дзвінок не відбувся
Враховуйте чинну модель доступу Viber
Боти й Viber Business Messages мають різні комерційні, облікові, підписні, автентифікаційні та технічні вимоги. Публічна сторінка повинна описувати лише той продукт і шлях, які реалізовано для клієнта, а не припускати можливість написати на будь-який номер.
- погоджений бот або бізнес-повідомлення
- захист токена
- перевірка webhook і зворотних подій
- придатність підписника або одержувача
Залишайте помилки й відмови видимими
Недоставлене повідомлення, непідтримуваний вміст, відмова від контакту, невдала дія в системі або прохання про людину мають чіткий стан. Безпечний повтор не створює дубль, а команда знає, хто закриває звернення.
- стан доставки й помилки
- відмова та список виключення
- передавання працівнику
- звірення системної дії
Побачте свій процес на демо
Принесіть опис аудиторії Viber, точку початку розмови, типові прохання, підключену систему й правила ескалації. Ми визначимо конкретний сценарій для демонстрації.
FAQ
Часті запитання
Чи може Truvoca під’єднатися до Viber?
Так, через придатного бота або Viber Business Messages після перевірки доступу, автентифікації, webhook, повідомлень і передавання людині.
Чи може бот написати будь-кому за номером телефону?
Ні, так вважати не можна. Підписки ботів і Viber Business Messages мають різні правила доступу та придатності одержувачів.
Чи можна використовувати кнопки, зображення або файли?
Viber підтримує різні типи, але Truvoca використовує лише реалізовані варіанти з правилами формату, розміру, захисту, доступності, зберігання й резерву.
Чи може агент створювати записи або заявки?
Так, коли перевірено робочу систему, обов’язкові поля, особу, права, збереження, захист від дублів і поведінку за помилки.
Чи може Viber запустити дзвінок?
Так, якщо клієнт надає потрібний контакт, а згода, час, телефонний маршрут, переданий контекст і резерв перевірені.
Чи пов’язана Truvoca з Rakuten Viber?
Ні. Підключення використовує доступні інтерфейси Viber і залежить від чинних правил доступу, комерційних умов та технічних вимог.