AI-агент для структурованих розмов у Telegram
Truvoca може під’єднати Telegram-бота до погодженого процесу: приймати повідомлення, розуміти запит, збирати потрібні відомості, використовувати контекст із системи та завершувати або спрямовувати наступну дію.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Дайте користувачу зрозумілу точку початку
Бот працює краще, коли людина одразу бачить його можливості. Команди, кнопки, короткі підказки й чіткі межі допомагають обрати підтримуваний сценарій без вгадування.
- привітання й опис можливостей
- кнопки намірів або команди
- уточнення вільного тексту
- видимий шлях до працівника
Збирайте структуровані відомості крок за кроком
Розмова може створити контакт, заявку підтримки, прохання про запис або іншу картку. Обов’язкові поля перевіряються, а профіль Telegram не вважається достатнім підтвердженням особи для захищених відомостей чи важливої дії.
- причина звернення
- дані, які надав користувач
- вибір локації або послуги
- пошук чи створення картки
Використовуйте кнопки й матеріали з конкретною метою
Telegram підтримує інтерактивні повідомлення, документи, зображення, голос і геолокацію. Truvoca обробляє лише ті типи, для яких визначено розмір, формат, безпеку, зберігання та резервну поведінку. Кожна кнопка веде до реальної дії.
- швидкі варіанти відповіді
- посилання й погоджені матеріали
- межі роботи з файлами
- геолокація лише за потреби
Переходьте до дзвінка, коли голос доречніший
Якщо прохання термінове, неоднозначне або складне для листування, агент може запропонувати перевірене передзвонювання. Контакт, згода, час, одержувач і підсумок визначаються окремо — профіль Telegram не надає їх автоматично.
- пояснення зміни каналу
- підтвердження контактних даних
- завдання з відповідальним
- резерв у повідомленнях
Будуйте на чинному Telegram Bot API
Боти використовують автентифіковані запити API та отримують оновлення через webhook або опитування. Виробниче підключення захищає токен, перевіряє отримання подій, порядок, повтори, підтримувані чати й матеріали та не записує секрети у відкриті журнали.
- захист і заміна токена
- отримання оновлень
- захист від дублів і порушення порядку
- модерація, ескалація й поведінка за збою
Побачте свій процес на демо
Принесіть опис аудиторії Telegram, бажані команди, поля робочої системи й правила передавання людям. Ми побудуємо сфокусований сценарій для демонстрації.
FAQ
Часті запитання
Чи може Truvoca працювати через Telegram-бота?
Так, якщо бот, автентифікацію, оновлення, підтримувані повідомлення, системні дії та передавання людині реалізовано й перевірено.
Чи можна відповідати на запитання вільним текстом?
Так, у межах затверджених знань і намірів. Невідомі, чутливі або неоднозначні прохання йдуть визначеним шляхом винятку.
Чи може бот працювати в групах або каналах?
Приватні чати, групи й канали мають різні права та поведінку. Перед публічною заявою потрібно визначити точний контекст і правила модерації.
Чи може бот приймати файли або голосові повідомлення?
Telegram підтримує різні типи, але Truvoca опрацьовує лише явно реалізовані формати з правилами розміру, захисту, зберігання й резервного шляху.
Чи можна оновлювати CRM?
Так, після перевірки зіставлення картки, полів, прав, збереження, дублів і звірення невдалої операції.
Чи пов’язана Truvoca з Telegram?
Ні. Підключення використовує доступний Telegram Bot API та залежить від чинних умов і технічної поведінки платформи.