Голосовий ШІ-агент для сантехнічних компаній
Сантехнічні дзвінки часто надходять, коли майстри за кермом, на об’єкті або допомагають іншому клієнту. Truvoca може зібрати потрібні дані, перевірити територію та правила неробочого часу, створити заявку в сервісній системі й передати відповідальній людині термінове або нестандартне звернення.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Перетворюйте опис клієнта на повну заявку
Агент відрізняє нову проблему від чинної роботи, запиту на кошторис, планового обслуговування, звернення керуючої компанії та інших питань. Він записує опис клієнта, не намагаючись визначити причину несправності або радити ремонт.
- Клієнт і адреса обслуговування
- Житловий, комерційний або керований об’єкт
- Сантехніка, стік, водонагрівач, каналізація, витік чи інша підтримувана категорія
- Доступ до приміщення та його зайнятість
- Чинний запис, гарантія, рахунок або окремий маршрут до працівника
Використовуйте визначений маршрут для термінових дзвінків
Абонент може повідомити про активне затоплення, стічні води, запах газу, відсутність води, пошкодження або іншу небезпеку. Truvoca не діагностує джерело, не запевняє, що об’єкт безпечний, і не гарантує екстрений приїзд. Агент озвучує погоджене формулювання та використовує перевірений контакт екстреної служби, комунального підприємства, чергового майстра або офісу.
- Розпізнати погоджені ознаки терміновості
- Припинити звичайне уточнення заявки
- Використати формулювання компанії
- Спробувати визначене передавання або зворотний дзвінок
- Зафіксувати результат і невдале з’єднання
Уточнюйте роботу до передавання диспетчеру
Truvoca може перевірити територію, поштовий індекс, категорію роботи, години обслуговування, тип клієнта, участь у сервісній програмі та дані, потрібні для диспетчеризації. Ціна, деталі, час прибуття й доступність майстра озвучуються лише з актуального перевіреного джерела.
- Відповідність території
- Вид роботи та тип об’єкта
- Бажаний час
- Статус постійного клієнта або учасника програми
- Чітке очікування щодо наступної дії
Створюйте роботу в сантехнічній системі
Після повного прийому звернення можна створити або оновити клієнта, адресу, роботу, потенційне замовлення, запит на кошторис чи завдання передзвонити в сервісній платформі або CRM. До запуску перевіряються поля, дублікати, джерело, сповіщення та виправлення невдалих змін.
- Зіставлення клієнта й об’єкта
- Опис і категорія роботи
- Дані про доступ, орендаря або керуючу компанію
- Надсилання фото чи документа через погоджений канал
- Відповідальний, стан, сповіщення й обробка збою
Залишайте технічну оцінку сантехнікам
Автоматизація може впорядкувати перший контакт, але діагностика, обсяг робіт, будівельні норми, дозволи, нестандартні ціни, запчастини, гарантії та безпекові рішення належать майстрам і працівникам офісу. Якщо даних недостатньо, агент має показати невизначеність, а не примусово завершувати заявку.
- Погоджені запитання для первинного звернення
- Без ремонтних інструкцій і діагностики
- Визначені контакти офісу й чергового майстра
- Передавання зі стислим змістом дзвінка
- Перевірка неоднозначних і невдалих результатів
Побачте свій процес у демо
Покажіть нам територію, основні сантехнічні звернення, формулювання для термінових випадків, маршрут після закриття, поля диспетчера та сервісну програму. На демо ми відтворимо прийом заявки від першої фрази до запису в системі.
FAQ
FAQ
Чи може Truvoca приймати сантехнічні дзвінки після закриття?
Так, за погодженими правилами компанії. Кожне звернення переходить до перевіреного маршруту: чергового працівника, зворотного дзвінка, завдання на наступний день, безпекового повідомлення або запасного варіанта.
Чи може агент визначити, що витік є аварійним?
Ні. Він розпізнає погоджені слова й виконує терміновий маршрут, але не діагностує причину, не оцінює безпечність об’єкта та не гарантує час реагування.
Чи може він запланувати виїзд сантехніка?
Так, якщо перевірено територію, вид і тривалість роботи, правила майстра, актуальну доступність, дані клієнта, збереження запису та захист від конфліктів.
Чи може агент назвати ціну?
Лише якщо ціна фіксована, актуальна й погоджена. Діагностичну, залежну від об’єкта, матеріалів, дозволів або винятків ціну визначає працівник.
Чи підходить це для керуючих компаній?
Так. Агент може зібрати дані про об’єкт, орендаря, доступ, дозвіл на роботи, оплату й кілька адрес за правилами та правами, які визначила компанія.
Чи може Truvoca створити роботу для диспетчера?
Так, коли перевірено потрібний запис, поля, правила пріоритету, сповіщення, дублікати та відновлення після невдалого збереження.