Голосовий ШІ-агент для електриків і підрядників
Електрикам потрібна повна заявка, а не ще один пропущений дзвінок посеред роботи. Truvoca може відповісти на типові звернення, зібрати адресу й опис запиту, перевірити правила обслуговування, створити запис у робочій системі та передати людині випадок, що потребує технічної або безпекової оцінки.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Збирайте дані, які справді потрібні диспетчеру
Агент відрізняє побутові, комерційні, керуючі та поточні проєкти, а потім ставить погоджені запитання про адресу, доступ, суть роботи й контактну особу. Він записує слова клієнта, але не намагається самостійно діагностувати електричну несправність.
- Нова заявка на обслуговування
- Чинний запис або робота, що вже виконується
- Запит на кошторис чи новий проєкт
- Звернення керуючої компанії або багатьох об’єктів
- Окремий маршрут для рахунків, гарантій і постачальників
Зупиняйте звичайний сценарій при ознаках небезпеки
Абонент може згадати дим, вогонь, іскри, оголені дроти, удар струмом, затоплення біля обладнання або відсутність критично важливого живлення. Агент не дає інструкцій із ремонту й не запевняє, що ситуація безпечна. Він використовує погоджене формулювання та перевірений маршрут до екстреної служби, комунального підприємства, чергового працівника чи диспетчера.
- Розпізнати погоджені ознаки небезпеки
- Припинити звичайний збір заявки
- Озвучити затверджені інструкції
- Спробувати лише перевірене передавання
- Зафіксувати причину та результат
Застосовуйте правила території, виду робіт і графіка
До пропозиції візиту або зворотного дзвінка Truvoca може перевірити локацію, поштовий індекс, години роботи, доступність бригади, категорію робіт і тип клієнта. Час прибуття, ціна, дозвіл або наявність фахівця озвучуються лише з актуального підтвердженого джерела.
- Територія та адреса обслуговування
- Побутовий або комерційний об’єкт
- Вид робіт, який виконує компанія
- Маршрут у робочий та неробочий час
- Реалістичне очікування щодо наступної відповіді
Передавайте результат у сервісну систему
Після дзвінка можна створити або оновити клієнта, об’єкт, роботу, потенційне замовлення, запит на кошторис чи завдання передзвонити в CRM або сервісній платформі. До запуску перевіряються обов’язкові поля, дублікати, повідомлення диспетчеру та поведінка при невдалому збереженні.
- Пошук клієнта й об’єкта
- Створення роботи або потенційного замовлення
- Пріоритет і категорія фахівця
- Надсилання фото чи документів через погоджений канал
- Сповіщення диспетчера й перевірка невдалих змін
Залишайте технічні рішення кваліфікованим фахівцям
Truvoca допомагає зробити первинний прийом звернень послідовним. Діагностика, питання безпеки, суперечки щодо обсягу робіт, нестандартні ціни та складні проєкти залишаються людям. Кожен автоматизований результат має відповідального, а невдала дія повинна бути видимою після завершення дзвінка.
- Чіткі межі автоматизації
- Контакти чергового працівника й керівника
- Без діагностики та ремонтних інструкцій
- Стислий підсумок і погоджені правила запису розмов
- Перевірка пропущених, невдалих і неоднозначних результатів
Побачте свій процес у демо
Принесіть на демо карту території, основні причини дзвінків, правила терміновості, контакт чергового працівника, сервісну систему та поля, потрібні диспетчеру. Ми покажемо, як виглядатиме прийом однієї типової заявки.
FAQ
FAQ
Чи може Truvoca відповідати, поки електрики працюють на об’єкті?
Так. Агент збирає погоджені дані та створює перевірену наступну дію, тому фахівцям не потрібно переривати роботу через кожен типовий дзвінок.
Чи може агент визначити, що несправність небезпечна?
Ні. Він лише розпізнає погоджені тривожні формулювання, припиняє звичайний сценарій і направляє абонента за правилами безпеки та ескалації компанії.
Чи може він запланувати виїзд електрика?
Так, коли перевірено територію, тривалість і вид робіт, потрібну кваліфікацію, актуальну доступність, дані клієнта, збереження запису та захист від конфліктів. Інакше агент створює заявку або завдання передзвонити.
Чи може агент назвати ціну?
Він може озвучити лише фіксовану, актуальну й погоджену інформацію. Ціну, що залежить від огляду, обсягу робіт, матеріалів або дозволів, визначає кваліфікований працівник.
Чи можна створити роботу в нашій сервісній програмі?
Так, якщо підключення, потрібні записи й поля, права, перевірка дублів, сповіщення та відновлення після збою пройшли випробування.
Що відбувається після завершення робочого дня?
Компанія визначає, які звернення передаються черговому працівнику, стають завданням на наступний день, отримують безпекове повідомлення або переходять до іншого перевіреного маршруту.