Голосовий ШІ-агент для електронної комерції та роздрібної торгівлі
Клієнти телефонують, коли замовлення запізнюється, повернення незрозуміле, питання про товар термінове або потрібну інформацію про магазин важко знайти онлайн. Truvoca може вирішувати визначені телефонні запити за перевіреними даними й продовжувати погоджений супровід у месенджерах, електронній пошті або чаті на сайті.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Вирішуйте запити між оплатою та доставкою
Агент знаходить замовлення після погодженої перевірки особи, читає актуальний статус, пояснює опубліковані умови доставки чи самовивозу й створює правильне завдання, якщо даних бракує. Він відрізняє статус перевізника від обіцянки магазину та не вигадує дату прибуття.
- Пошук замовлення й відправлення
- Статус самовивозу
- Запит на зміну адреси
- Відсутній, пошкоджений або хибний товар
- Передача перевізнику, складу чи команді
Застосовуйте правила повернення послідовно
Truvoca пояснює чинну політику, збирає товар і причину, перевіряє визначене правило та запускає погоджений процес. Агент не обіцяє повернення коштів, виняток, заміну чи кредит, доки система й уповноважена політика не підтвердять результат.
- Актуальне джерело політики
- Зіставлення товару й замовлення
- Причина та стан товару
- Створення заявки або етикетки
- Перегляд винятків і дорогих товарів
Відповідайте про товари й магазини з актуального джерела
Характеристики, залишки, ціни, акції, години та послуги магазинів часто змінюються. Агент використовує визначений каталог, складське або магазинне джерело й пояснює межі точності. Регульовані, безпекові, гарантійні чи суб'єктивні поради передаються фахівцю.
- Каталог і характеристики
- Години та послуги магазину
- Залишки із застереженням про актуальність
- Межі акцій і політик
- Передача чутливої поради фахівцю
Захищайте акаунт і платіжні дані
Доступ до замовлення та зміни акаунта потребують перевірки відповідно до ризику. Повні дані картки не мають потрапляти в непогоджений дзвінок чи транскрипт; захищена оплата проєктується окремо. Підозрілі дзвінки, невдала перевірка, спори й дорогі зміни передаються уповноваженій команді.
- Перевірка для конкретної дії
- Мінімальні права до систем електронної комерції
- Без непогодженого збору даних картки
- Ознаки шахрайства й захоплення акаунта
- Журнал погоджень чутливих змін
Пов'язуйте сервіс із операціями електронної комерції
Процес може читати погоджені дані про замовлення, товар, залишок, клієнта й магазин та записувати заявку на повернення, тікет, зворотний дзвінок, примітку або результат. Кожне підключення обмежується точними об'єктами й діями; ліміти, дублікати, збої та звірка тестуються до запуску.
- Система електронної комерції й замовлення
- CRM або платформа підтримки
- Дані про залишки й магазини
- Доставка й повернення
- Звітність і черга невдалих записів
Побачте свій процес у демо
Покажіть основні причини дзвінків, політики замовлень і повернень, правила перевірки, набір систем електронної комерції, дані магазинів і відповідальних за винятки. Ми побудуємо демо навколо шляху клієнта.
FAQ
FAQ
Чи може Truvoca сказати, де замовлення?
Так, після погодженої перевірки клієнта й отримання актуального статусу з підключеного джерела. Статус не подається як гарантована дата доставки.
Чи може він почати повернення?
Так, якщо перевірені політика, потрібні дані, право на повернення й запис у систему. Винятки та остаточне рішення щодо коштів можуть потребувати працівника.
Чи може агент радити товари?
Він використовує погоджені факти каталогу й уточнювальні питання. Регульовані, безпекові, суб'єктивні або непідтверджені рекомендації обмежуються чи передаються фахівцю.
Чи може він приймати оплату телефоном?
Лише через окремо погоджений захищений процес із визначеними PCI-обов'язками, обробкою даних, згодою, підтвердженням, відновленням і допомогою людини. Ця сторінка цього не заявляє.
Чи може він перевірити залишок у магазині?
Так, якщо перевірені джерело, локація, частота оновлення, обмеження резервування та формулювання. Агент пояснює, що залишок може змінитися до приїзду.
Чи працює він у месенджерах і чаті на сайті?
Так, погоджене продовження можливе через WhatsApp, Instagram, електронну пошту, чат на сайті, Telegram або Viber з урахуванням доступу, згоди, ідентифікації та правил системи.