Голосовий ШІ-агент для готелів і гостинності
Дзвінки до готелю охоплюють питання до заїзду, бронювання, прибуття, запити гостей, події та термінові ситуації. Truvoca насамперед відповідає телефоном, використовує затверджені дані конкретного об'єкта, виконує перевірені дії й передає гостя потрібній команді.
30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.
Допомагайте гостям до, під час і після проживання
Агент відповідає за актуальними даними про локацію, заїзд і виїзд, паркування, доступність, зручності, правила щодо тварин, сніданок, транспорт і послуги. Кожне джерело має власника, дату чинності та маршрут для нетипових запитів.
- Інформація до приїзду
- Маршрут, паркування й транспорт
- Зручності та доступність
- Збір сервісного запиту під час проживання
- Звернення або зворотний дзвінок після виїзду
Працюйте з бронюванням лише за реальною доступністю
Запит може містити тип номера, дати, кількість гостей, тариф, податки, збори, депозит, скасування, лояльність і побажання. Truvoca підтверджує лише те, що повернула система бронювання та що вдалося записати; складні зміни, групи й події переходять персоналу.
- Перевірка доступності й типу номера
- Погоджене пояснення тарифу й політики
- Межі створення, зміни та скасування
- Збір групової або подієвої заявки
- Підтвердження й відновлення помилок
Передавайте запит відповідальній службі
Для гостя в готелі процес може перевірити об'єкт і контекст проживання, зібрати запит до служби прибирання номерів, технічної служби, стійки реєстрації, служби харчування або команди з питань доступності та створити завдання з правильним адресатом та очікуванням. Запит не називається вирішеним без підтвердження системи.
- Зіставлення гостя та об'єкта
- Структурована категорія запиту
- Номер кімнати з належною перевіркою
- Відповідальний відділ і пріоритет
- Видимий статус та ескалація
Поставте жорстку межу для безпеки й приватності
Пожежа, медичний стан, загроза, безпековий інцидент, зникнення людини та інші сигнали зупиняють звичайний сценарій і запускають погоджений маршрут. Агент не оцінює небезпеку й не обіцяє реакцію. Дані проживання, номер кімнати, записи та оплата мають окремі правила доступу.
- Погоджені екстрені стоп-фрази
- Без оцінки небезпеки чи гарантії
- Обмежене розкриття даних проживання
- Без карткових даних у непогодженому процесі
- Зафіксований результат і резервний сценарій
Підключайтеся до операційних систем готелю
За наявності інтерфейсів рішення може працювати з PMS, системою бронювання, CRM, системою повідомлень для гостей, системою завдань або контакт-центром. Готель визначає джерело істини, права, багатомовну термінологію, затримки, дублікати, поведінку під час збою та звірку кожної операції.
- PMS і дані бронювання
- Межі профілю та побажань гостя
- Створення сервісного завдання
- Передавання групових і подієвих заявок
- Перевірка багатомовності та звірка
Побачте свій процес у демо
Покажіть структуру дзвінків, факти про об'єкт, правила бронювання, сервісні маршрути, безпекові фрази, мови та системи готелю. Ми підготуємо демо для конкретного об'єкта.
FAQ
FAQ
Чи може Truvoca створювати бронювання?
Так, якщо перевірені номери й тарифи, політики, ідентифікація, межі оплати, реальна доступність, запис, підтвердження, зміни, скасування та резервний сценарій.
Чи допомагає він гостям, які вже проживають?
Так. Агент перевіряє погоджений контекст, збирає структурований запит, передає його службі й повідомляє лише статус, підтверджений операційною системою.
Чи може він обробляти надзвичайні ситуації?
Він розпізнає погоджені сигнали, зупиняє автоматизацію, озвучує затверджену інструкцію та використовує екстрений маршрут або передавання працівнику. Небезпеку агент не оцінює.
Чи підходить рішення для мережі готелів?
Так, із окремими знаннями, телефонами, політиками, інтеграціями, доступами, мовами та резервними сценаріями для кожного об'єкта. Загальні правила не замінюють локальні.
Чи приймає агент дані картки?
Лише через окремо погоджений захищений платіжний процес із визначеним обсягом PCI. Звичайні дзвінки й транскрипти не мають збирати повні дані картки.
Які мови він підтримує?
Мови обираються й тестуються для конкретного впровадження. Імена, адреси, дати, типи номерів, акценти, політики, передачі та помилки проходять перевірку носіями й готелем.