Голосовий ШІ-агент для стоматологічної клініки

Адміністратори стоматологічної клініки одночасно зустрічають пацієнтів, відповідають на дзвінки, змінюють розклад і передають лікарям нестандартні запитання. Truvoca може взяти на себе чітко визначені адміністративні розмови, працювати з погодженими системами клініки та залучати працівника, щойно звернення потребує клінічного рішення.

30 хвилин у Google Meet. Час показано за східноєвропейським (GMT+03:00). Планування працює на Google Calendar, тож вибір часу відбувається у сервісі Google.

Дайте кожному дзвінку зрозумілий маршрут

Агент з’ясовує адміністративну причину звернення, запитує лише потрібні дані та створює конкретну наступну дію. Він не оцінює біль, не ставить діагноз, не радить лікування й не визначає терміновість стану — такі питання одразу переходять персоналу клініки.

Звернення нового пацієнта та погоджений первинний збір даних
Запит постійного пацієнта щодо запису
Підтвердження або нагадування про візит
Скасування чи перенесення запису
Передавання клінічних, платіжних і нестандартних питань працівнику

Зберігайте час лікарів завдяки перевіреним змінам у розкладі

Truvoca може перевірити вид прийому, лікаря, локацію, тривалість і вільний час у підключеній системі. Запис або зміна вважаються завершеними лише після того, як система підтвердила потрібний час, пацієнта й збереження даних. Якщо підтвердження немає, агент не обіцяє візит, а створює завдання для адміністратора.

Точно зіставити пацієнта та клініку
Застосувати правила для виду прийому й лікаря
Перевірити вільний час до його озвучення
Зберегти підтвердження, скасування або перенесення
Передати людині випадок, який система не завершила

Не втрачайте дзвінки, коли рецепція зайнята

У години найбільшого навантаження або після закриття клініки агент може з’ясувати мету дзвінка й виконати погоджену адміністративну дію. Звичайний запит перетворюється на запис, повідомлення або завдання передзвонити. Згадки про біль, кровотечу, травму, ліки чи інші клінічні ознаки зупиняють автоматизовану розмову за правилами клініки.

Відрізнити нового пацієнта від постійного
Підготувати стислий зміст для зворотного дзвінка
Урахувати години роботи та потрібну локацію
Зупинити звичайний сценарій при клінічних або термінових ознаках
Направити звернення визначеному працівнику

Підключіть агента до системи керування клінікою

Зв’язок із системою запису, стоматологічною PMS, CRM або календарем можна побудувати через доступний API, вебхуки, проміжне програмне забезпечення чи окреме налаштування. До запуску команда визначає, які записи й поля потрібні, що агент може читати або змінювати, як уникати дублів і хто виправляє невдале оновлення.

Пошук пацієнта та його запису
Перевірка вільного часу й видів прийому
Збереження результату дзвінка та завдання для персоналу
Захист від дублювання й помилкового зіставлення пацієнта
Журнал збоїв і ручна перевірка спірних змін

Перевірте конфіденційність і HIPAA до запуску

Деякі стоматологічні заклади є суб’єктами, на яких поширюється HIPAA, а постачальник, що обробляє PHI від їхнього імені, може мати статус ділового партнера. Для конкретного впровадження потрібно перевірити роль Truvoca, можливість укласти BAA, маршрут даних, постачальників, захист, строки зберігання, запис розмов і правила повідомлень. До завершення цієї перевірки сайт не заявляє про відповідність HIPAA.

Аналіз ролей закладу та ділового партнера
Лише мінімально потрібні адміністративні дані
Перевірені правила доступу, зберігання, видалення й реагування на інциденти
Погоджена поведінка для запису розмов і голосової пошти
Жодних клінічних порад, діагностики чи обіцянки екстреної допомоги

Побачте свій процес у демо

Покажіть нам основні причини дзвінків, правила запису, систему клініки, вимоги до конфіденційності та приклади звернень, які мають отримати працівники. На демо ми відтворимо один реальний адміністративний сценарій.

FAQ

Чи може Truvoca записати пацієнта до стоматолога?

Так, якщо підключено й перевірено зіставлення пацієнта, види прийому, правила лікаря та локації, актуальний розклад, збереження змін і захист від конфліктів. Без підтвердження системи агент створює запит для адміністратора.

Чи може агент відповідати на запитання про зубний біль?

Ні. Він не оцінює симптоми, не ставить діагноз, не рекомендує лікування й не визначає терміновість. Клініка заздалегідь задає фразу зупинки та маршрут до працівника або екстреної служби.

Чи може він підтверджувати та переносити записи?

Так, після перевірки правил ідентифікації пацієнта, зв’язку, розкладу, згоди, голосової пошти, збереження змін і обробки винятків.

З якими стоматологічними системами можна працювати?

Підключення можливе, якщо система надає придатний API, вебхуки, проміжний сервіс або дозволений індивідуальний доступ. Конкретні записи, поля, права й дії визначаються під час впровадження.

Чи відповідає Truvoca вимогам HIPAA?

Публічне твердження про відповідність HIPAA поки не погоджене. Потрібно перевірити ролі сторін, BAA, маршрут PHI, заходи захисту, субпроцесорів, строки зберігання та договори.

Що відбувається, коли працівник недоступний?

Клініка визначає перевірений запасний варіант: завдання передзвонити, повідомлення, інший контакт або погоджене формулювання для термінових звернень. Агент не створює враження, що лікар доступний, якщо це не підтверджено.